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姓名： | 潘良吉 |
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领域： | 人力资源 客户服务 |
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地点： | 台湾 台北 |
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签名： |
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我的课程列表
第一讲 客户服务管理工作认知 2009-02-23 09:48:23 | 收藏
| 通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、医患沟通诀窍。 |
医疗优质客户服务管理 2009-02-23 09:46:35 | 收藏
| 通过课程学习使学员增强医务人员客户服务意识，掌握医疗服务技巧、沟通技巧、情绪管理、压力管理技巧以及掌握如何建立医院客户服务管理系统等。 |
医院客户服务技巧与服务礼仪规范 2009-02-13 09:43:32 | 收藏
| 本课程专门针对医疗服务的特殊性，就医疗客户服务方面出现的种种弊端进行剖析，采用讲授与实际演练相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、医患沟通诀窍、医疗服务人员的镇静疗法—情绪的自我管理与压力管理。 |
创建医院优质客户服务 2009-02-13 09:29:15 | 收藏
| 让学员认知客户服务管理工作；了解制定优质客户服务标准；熟悉医院的营销服务策略，处理好客户投诉。 |