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客户的嘉许，给我力量 2010-06-12

最近一位企业培训师说，做职业培训师这么多年，客户的嘉许和认同一直是支持他不断追求更好的动力，联想到我自己，又何尝不是呢？

每场培训之后，在与学员的沟通中，听到学员说到从课程中得到很大启发和收获，表达对我认同和欣赏时，我会忘记自己培训后在脑力和体力上的疲惫，享受在支持别人的快乐中，继续尽量多和他们探讨些，交流些。

几年前，之所以放下自己经营多年的企业，选择做培训师这个职业，就是因为自己在不断成长的过程中，找到了自己的真我价值，那就是：与别人交流智慧，支持他人成长，同时也不断完善自己的人生。有句话叫做“教学相长”。

做培训这么多年，客户的评价基本上是“超出期望”，逐渐地，这“超出期望”已经成为了我对课程品质的追求目标，甚至形成了一种习惯，我甚至觉得“超出期望”是正常的，必须的。

前段时间给深圳罗湖区领导干部做了一场培训，培训后的几天，主办方给我打电话，问“何老师，您不想知道学员对你课程的评价吗？”我说，我知道，我相信还是那四个字“超出期望”，因为我从课堂上学员的话语和眼神中感受到他们拿到的收获和对我的嘉许。主办方说，“是啊，学员对你课程的评价非常高，并表示以后有机会还请您讲课”

之所以我能做到“超出期望”，我认为，是基于以下两点：

一、 心理上定位：百分百地负责任，重视每一批学员，珍惜他们难得的培训机会。我经常这样想，如果，我在台上讲了1分钟废话，或跑题1分钟，如果在场有100位学员的话，浪费的就不仅仅是1分钟，而是100分钟，，所以，我就是以100分钟的心态去看待我讲课的每1分钟，绝不讲废话，绝不跑题，绝不散谈，绝不讲无关无聊的笑话，我觉得这更是态度，而不是技术。所以很多客户反映说“何老师非常严谨，课程安排非常紧凑，不浪费任何时间，即便是活跃气氛的互动，也是有启发性的，耐人寻味，引人思考。”我就是以这种“举轻若重”的态度去服务我的每一个客户，每一位学员，这已成了我的为人的准则。尽管一个课程讲了很多遍，但我觉得，对每个学员来说，都是第一次，我要全心对待，全力以赴，争取让每个学员都能从我的课程中拿到最大收获，让我的课程不仅能指导他们现实的工作和生活，甚至还能指导他们未来的人生。

二、 行为上总结：每次课后都仔细总结，我把与学员互动交流时碰撞出的灵感火花，用心地提炼出来，丰富到课程中去，以便更好地为之后的客户服务。每想到这些，我不能不感谢我们这些优秀的学员，正是他们的贡献，让我的课程日臻完善，所以每次课程结束告别时，我都会在学员热烈的掌声中向他们深深鞠躬，我很感谢我的学员。我很爱我的学员，很爱我的职业，这将是我终身从事的职业，因为我愿意支持学员的成长，同时与学员共成长！

作者：何边

主讲课程：

《领导力训练》《中层管理技能培训》《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工心态与团队执行力打造》《高效沟通》《从校园人到企业人》