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汤海—破解沟通难题的秘诀（9）—主动提供资源，打破僵局 2010-07-10

标签：中层干部沟通领导工作领导力秘诀能力

在《MTP管理训练教程》中有这么一个案例《新职员王小英》：王小英头一天上班，分配到打字室担任打字员的工作。上级交给她许多人事方面的资料，请她打字。因她对人事方面的用语不熟悉，错误较多，经常需要重打，以至工作无法顺利开展。第三天早上，上司方科长有些生气地说：“如果是别人，早就打好了”，然后命令她放下这项工作，去装订和复印文件。

这项工作进行一周后，王小英开始担心，认为她可能再也没有机会表现自己的打字才能的机会了。她懊恼地想着，若开始的几天没有把人事文件打错该多好啊！于是觉得自己大概不适合从事文书工作。最后，她甚至连最简单的文件装订工作都无法做好了。

这个案例中，方科长和王小英之间出现了沟通障碍。方科长需要王小英能够正确打字；王小英正确打字的前提是熟悉人事用语。王小英不熟悉人事用语时一定会有许多错误。因此，方科长的抱怨只是自己的情绪发泄；将王小英调离打字岗位也是一种不负责任的做法。正确的领导方式是，先让王小英熟悉人事用语。当发现王小英打字错误多时，如果方科长首先给予一定的时间让王小英熟悉人事用语，王小英自然就能够正确打字了。

我们在工作过程中需要的是合作。当你对对方提出需求时，可能对方无法立即满足你的需求，原因在于他（她）需要你首先提供一些资源或协助给他（她），然后他（她）才有能力满足你的需要。——这与他（她）的个人是否愿意没有关系，是能力问题！

所以，沟通过程中，要留意首先主动为对方提供必需的资源，使得对方有能力提供你的需要的资源。这才是双赢之道！

这也是中国文化中“达人达己”信念的表现之一。

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汤海 tangyuening@vip.163.com 杜小姐（讲师助理）： 020-82001339 13570408196 QQ:780474108

文章内容或观点来源于:

沟通与领导力培训课程：《28个模型、6个步骤，破解组织沟通与领导难题》（汤海原创）

n 现在大家都在热议“领导力提升”，但是，领导力的“活水源头”到底在哪里？——我的观点是：“领导力”来源于“影响力”；“影响力”来源于“沟通力”；“沟通力”来源于“对人性和人心”的深刻“洞察力”。因此，我认为：领导力的“活水源头”是对“人性与人心”的洞察力。中层干部的领导能力是组织战略“落地”的关键，也是目前组织管理中容易出现脱节的层面。中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。

n 让中层干部、储备中层干部深入认识“人性和人心”，提高在工作过程中的沟通力、影响力和领导力。